回话的艺术

副标题：无

作者: 李文勇

内容简介：

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序言

在人际交往中，与人沟通是不可缺少的。沟通是一种双向的互动活动。无论一方说了什么，另一方都应该有所回应、做出回话。这不仅仅是最起码的交际礼貌，也是延续沟通、促进融洽交谈的有效方式。

然而，回话并不只是单纯的回答，它还包括一些非语言信息的反馈，比如微笑、目光对视、点头示意、做手势等。确切地说，回话包括了回答、回应、回复、反馈等沟通形式，既可以表现在语言上，还可以表现在肢体动作上，更可以表现在书面语、网络交流工具上。

回话不是孤立存在的，它往往与提问相伴相随，也就是说，在沟通中，我们是有问有答的，回话只是其中一个重要的组成部分。所以，我们不能割裂地看待回话，如果认为只有单一的回答才是回话，那就是对回话的误解。

回话包含了主动回答和被动回答，主动回答表现为积极、热情、有针对性地回答对方的问题，知无不言，言无不实，表现出极大的坦诚；被动回答表现为冷淡、消极、逃避或有意识地转移话题，避开对方的问题。无论是主动回话还是被动回话，都是回话的常见表现形式。

通常，主动回话往往表现在与自己的利益、隐私无关的话题上，或回话者原本就是一个坦诚的人；被动回话往往涉及的是自己的切身利益，如个人隐私、自尊等，或回话者本人是一个不善于沟通、不愿意沟通的人。回话是一门艺术，是互动沟通的关键组成部分。从本质上来说，回话就是沟通，沟通包含了回话。本书将深入剖析回话中的关键问题，包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。

目录预览：

​ 回话的艺术
版权信息
序言
第一章 回话的意义：回话让沟通得以延续
积极的回话让沟通更融洽
正确的回话让谈话得以延续
以问代答占据主动
渐进式回话赢得人心
第二章 回话的原则：不可不知的四大回话原则
真实原则：有一说一，别虚构也别说谎
直接原则：明确回答，别顾左右而言他
具体原则：详略得当，别模棱两可或刻意隐瞒
适量原则：用好“三点法则”，把握回话的“量”
第三章 回话前分析：3秒之内分析对方的话
先搞清楚对方提出的问题
分析动机，听出对方的话外音
有时倾听比开口更有效
依对方的性格选择回话方式
回话要考虑对方的知识水平
回话要尊重对方的身份
回话要注意场合和环境
第四章 回话的准备：在心里拟订计划书
像准备弹药一样准备回话
先说什么，后说什么？这是回话的逻辑
直奔主题VS闲话铺垫
直接表达VS婉言相告
好消息VS坏消息
结果VS过程
大事化小VS小事化大
第五章 回话的技巧：感染力与吸引力的结合
列数字，具体有力最能说服人
用对比，准确传达利害关系
打比方，让深奥变得通俗
作比喻，把平常话说得更形象
玩笑话，让轻松感油然而生
玩幽默，让大白话变得有深度
好收尾，给交谈画上圆满句号
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