超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节

(副标题)：无 ;

(作者): 【美】莱昂纳多·因基莱里, 【美】迈卡·所罗门, 杨波, 51epub.cc ;

内容简介：

​ 封面

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序言.....

目录预览：

​ 超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
封面
序言
致中国读者
引言：市场上唯一的商家
1 梯子上的工程师 超预期——服务的最高境界
预见性的服务
从紧要的步骤说起
2 客户满意的四要素 完美的产品、周到的服务、及时以及有效的问题解决过程
完美的产品
由细心周到的人员提供
及时的服务
有效的问题解决过程
3 语言工程 每个词都有用
建立一致的语言风格
创建推荐用语和词汇表
选择语言是让客户觉得自在，而不是支配他们
与客户交流的关键时刻
阿蒂·博考原则
语言也有其局限性
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