25%的回头客创造75%的利润

(副标题)：无 ;

(作者): 【日】高田靖久, 孙律, 51epub.cc ;

内容简介：

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前言.....

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​ 25%的回头客创造75%的利润
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前言
第1章 为什么要偏袒顾客？
顾客需要一视同仁吗？
“似曾相识的场景”纯属镜花水月
老客户的抱怨主要是什么？
无差别对待并非每一位客户的期望
从根本上来说，是否需要无差别对待客户？
偏袒生成口碑
重视新客户，引起反效果
现有客户必须受到优待
迪士尼的偏袒
优秀企业已把“偏袒”落到实处
许多企业已经推行偏袒法则
供应商、贸易公司、银行的偏袒
移动通信运营商的偏袒
百货店的偏袒
吉野家的偏袒
酒店业的偏袒
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