非情绪沟通

副标题：无

作者: 艾莉森·格林

内容简介：

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前 言

在十多年前,我开辟了一个职场咨询专栏，叫《经理对话录》（Ask a Manager）。当时，我在一家非营利的游说机构担任办公室主任，经常看见人们在职场方面所做出的选择，并没有带来他们想要的结果。这使我想到，人们需要一个平台，以便让他们了解到他们的经理的视野、思路，以及怎样思考自己工作方面遇到的问题。因此,本书便这样应运而生了。起初，我主要想回答这些问题：怎样写一份简历，怎样升职，怎样去适应一位新到任的经理，以及职场其他方面的基本事项，等等。

当时我并未意识到，我将会把大部分时间都花在更微妙的问题上，即在职场中怎样与他人交流——比如，与一位不停给你发信息的同事该说些什么，或者当你对同事的香水过敏时你该怎么做，以及当你的经理偷偷拿走了你的午餐（严肃事件）时，你该如何处理这件事。

虽然职场中有很多人真的感到沮丧、失望或是厌倦，但他们都没有说出来，因为他们无法判断该说些什么，以及该如何展开这样的对话。当人们并不知道在职场中应该怎样精准地表达时，他们通常会什么都不说。随后，他们的恼怒情绪将进一步强化，而之前的问题并没有得到解决。

我得以知道这些，是因为《经理对话录》专栏每天都会接收到60多封的信件。他们通过这些信件寻求帮助。信件的内容均关乎职场人际关系的互动，范围很广泛，既包括最常见的事情，也涉及异乎寻常的事情。

先有必要澄清一点：我自己也并非是一个完美的经理或同事，我曾经犯过很多错误。面对读者所提出的问题，我也没有完美的答案。不过，通过这十多年经营《经理对话录》专栏的经历，我不得不去思考一系列广泛、诡异的职场人际关系问题，尤其是，当你不得不去谈论它们的时候，你该说些什么。

事实上，关于信件中所提到的问题，我总结后只得出一点：直接说出来。他们需要的仅仅是展开一场开诚布公的对话。然而，很少有人会这样做，其根本原因还是在于他们根本不知道该

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​ 非情绪沟通
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前言
PART1 这样说，上级才会支持你
第一章 高效处理工作中的摩擦
1.1 经理对你的工作不满意
1.2 你压根就不赞同这项工作
1.3 你对同事的工作情况感到担忧
1.4 即使在晚上和周末，你的经理仍期望你能随时回复邮件和电话
1.5 你的工作量不满
1.6 你想承担更多的责任
1.7 你确信某项工作的截止时间不合理
1.8 你的工作任务太重了
1.9 你将错过某个任务的截止日期
1.10 你已经错过了截止日期
第二章 获取上级的反馈
2.1 向经理要一个工作反馈
2.2 及时了解经理的反馈，千万别等到把工作搞砸之后
2.3 你不认同你的经理的反馈
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