斯坦福大学危机管理课
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副标题：无;
作者: 51epub.com;
内容简介：
序言：危机必然会发生，只是时间问题
在信息时代，有两种人、两种机构、两种组织：要么遭遇危机受到重创，
要么遭遇危机受损较轻。不论你是大型跨国公司，比如应对墨西哥湾漏油事件的英国石油公司，还是正在处理Yelp网站（译者注：Yelp是美国著名商户点评网站）差评的邻家小餐厅，我们已经不需要怀疑自己是否会面临危机，只需要考虑危机何时发生。与此类似，对于那些目睹过大型危机的人而言，世上也只有两种人、两种机构、两种组织：
要么能够控制灾难性局面，要么不能。
世上零星出现了一些这方面的成功者，但更多的是失败者，他们缺乏在危机中生存的工具。
尽管被弹劾过，但比尔·克林顿在卸任时的民意支持率还是打破了历史最高纪录。然而，更多的是怅然失意的前政治家，比如加里·哈特和约翰·爱德华。
尽管电影《华尔街》中描述了高盛投资公司在2008年金融危机中以野蛮手法绕过重重障碍牟取暴利，但其之后的发展依然持续取得巨大的成功。然而，在高盛背后，还有很多倒下的公司，比如雷曼兄弟、安然公司、安达信会计事务所等，它们堆起了华尔街的“层层白骨”。
纽约杨基棒球队球星亚历克斯·罗德里格斯，在2009年初被曝光服用兴奋剂之后，一度成为人人鄙弃的对象，但他最后却成为当年世界职业棒球大赛的英雄。然而，在亚历克斯·罗德里格斯背后，有很多因同样原因而失意落魄的著名球星，比如巴里·邦兹和马克·麦奎尔。
类似的情形每天都在上演，不仅出现在《纽约时报》和《华尔街日报》这样的大报纸上，也同样出现在《皮奥里亚星报》和帕洛阿图在线网站这样的地方媒体。那些故事中的主角可能不为大众所知，但他们所遇问题的性质和那些焦点事件是一样的：
● 本地一家旅店突然发现自己被专门曝光臭虫的网站报道了。
● 你的 同事不小心把求职简历落在公司打印机里，最后被老板请去解释为什么要跳槽。
● 隔壁一家快餐店突然被投诉，在汉堡包里发
目录预览：
斯坦福大学危机管理课
第一部分 危机已成常态
序言：危机必然会发生，只是时间问题
- 危机已成常态
信息渠道激增——森林里倒下一棵树，不再无关紧要
速度秒杀一切
怀疑主义遇上犬儒主义——消极反馈循环
对信息的利用和选择——思考、搜索、接收
信息的共享属性——Yelp VS Zagat
危机中的三条生存法则
第二部分 生死攸关——危机中的生存法则 - 停止挖坑
灾难控制的任务：重建信任 - 勿行伤害之举
不要追着事态跑
不要编造信息
不要责备他人 - 按照原则行事
概述
充分准备
坚韧不拔
长远考虑 - 维护你的信誉
发布准确信息是危机中的立身之本
管理人们的预期
撬动决定性支点 - 忠告三：切勿火上浇油
第三条忠告——切勿火上浇油
不遵循第三条忠告的案例——丰田品牌的意外之殇
理解第三条忠告——切勿火上浇油
一旦确定错误，请尽快承认
了解自己的底线，避免强硬路线和敷衍
努力合作
遵循第三条忠告的案例——枫叶食品公司
第三条忠告在日常危机中的应用案例——重视网站的评论
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