非暴力沟通:冲突调解篇

图书封面

副标题：无;

作者: [美]约翰·凯恩;

内容简介：

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序一  化冲突为合作的思维模式与关键技术

此时此刻，我想邀请你回想一下：你每天和你的家人、朋友、邻居、同事、客户等要经历多少次互动？无论是外在表现出来的，还是内心的迟疑、纠结与矛盾，这其中会发生多少或大或小的冲突？

我们的生活中存在着和谐与冲突。可以说，生活是由一系列的冲突与和谐构成的。我们都期待有更多的和谐，都想尽量地避免冲突，然而，如果为了表面的和谐掩藏许多的质疑、分歧和异见，压抑心中的不快以及各种真实的感受和想法，那么这种“和谐”并不会带给人们多少益处，压抑久了还会导致疏离、分裂和对抗。冲突是人的内在需要得不到满足时发出的信号和呐喊，以较特别的方式表达出来。它明确地告诉我们，有些问题需要被重视，有些人的需要渴望被看到、被给予关注并希望通过适当的方式得到满足。

冲突之所以产生，是因为每个人都是丰富而独特的，人与人之间是存在差异的，无论是认知方面的差异还是行为习惯方面的差异。而冲突的根源也往往在于冲突双方忽略了这种差异，甚至想通过控制来消除这种差异，而且常常会无视对方的情绪感受与内在需要。在生活中，我们解决冲突的误区在于，双方都试图让对方承认是自己的错，而很少用心地去倾听对方的感受与需要。过分地计较对错、输赢，却忽略探询双方的需要，是很难化解冲突与矛盾的。这种“对错 - 输赢”游戏植根于人们固有的、非黑即白的二元对立的逻辑规则，固着于零和游戏的思维模式。人们往往认为，一方对即意味着另一方错，一方赢即意味着另一方输，却忽略了在生活中的许多时刻和许多场合，人们之间是有共同利益存在的，人们可以达成共赢的局面。当人与人之间愿意尝试放下“对错 - 输赢”的零和游戏思维模式，相信利己不一定要建立在损人之上，这样很多时候，人们都可以达成利己且利他的双赢局面。这需要冲突双方愿意在冲突发生时用心地倾听自己和对方的感受和需要，愿意坦诚、真实、怀着善意去探

目录预览：

​ 非暴力沟通：冲突调解篇
序一 化冲突为合作的思维模式与关键技术
序二 冲突调解，学习正当时
作者序
前言
本书的架构
如何使用本书
第一章 从争论到协作
人际冲突的代价
冲突的产生
如何化解冲突
权力在谁手中？
摆脱权力斗争
观点的力量
做自己的调解人
“权力共享”的力量
第二章 由内开始：自我连接
内在工作
冲突中的“战斗、逃跑或冻住”
自我连接流程（SCP）
练习自我连接流程
强化自我连接流程
压力下的自我连接
已经和自己连接了——现在做什么？
第三章 保持力量： 面对冲突时回到当下
被刺激到
关系模拟器
应对冲突的能力
设定强度练习
强度练习
在日常生活中体验强度
攀爬强度的山峰
第四章 从评判中获得自由： 化解敌人形象
敌人形象付出的代价
化解敌人形象流程（EIP）
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