海盗思维:打造令人惊奇的客户体验

(副标题)：无 ;

(作者): 51epub.cc ;

内容简介：

​
前言
闭上你的眼睛，思考片刻，你能想到的最具创新性的公司是哪家?这几家公司也许会出现在你名单的前列——苹果、谷歌、某家特别受欢迎的航空公司或酒店。毫无疑问，这些公司很擅长创新游戏，但可以肯定的是，推动其持续发展的更是它们所创造并保持的客户体验的质量。苹果并不是第一家生产MP3播放器或智能手机的公司，但是凭借其对品牌设计和独特客户体验的关注，它逐渐占据优势地位。
反之亦然。再想想那些排在你名单后面的公司，提起这些公司，你会劝你的朋友像躲开瘟疫一样躲开它们。同样，你做出这样的判断，多半是基于你作为客户的不良体验，而不是基于对它们财务或研发概况的细致分析。
早在1998年，约瑟夫·派恩就在他的文章和著作中使用了“体验创新”一词，并就此有非常精彩的论述。派恩的论点十分简单，在当下这个日益商品化（尤其是服务商品化）的世界，企业之间最为本质的差别，就在于它在顾客生活中所创造的个人体验。派恩举了太阳剧团的例子。这个剧团可不是普通的马戏团，而是一个将客户体验视为核心价值的特殊组合。另一个例子是维珍航空。在激烈的跨大西洋航空竞争中，维珍航空之所以能与比自己强大的对手抗衡，也是因为它所创造的独一无二的客户体验——从开到你家门前的豪华轿车到趣味无穷的俱乐部，你一直被无微不至地关怀着、照顾着，以至于你都不想离开去赶飞机。
体验创新并非屡试不爽，有时还要面临逐渐褪色的风险，可有一些公司还是因此大获成功。英国的第一家网上银行First Direct，是通过呼叫中心和网站来提供服务的，但由于它打造出非常个性化的客户体验，所以拥有了一批忠实的客户。它真正了不起的地方是能够保持客户的满意度居高不下，现在它已经30岁了，仍旧在持续壮大。更难能可贵的是，它留住了大多数原始客户，这可不是客户的惯性使然，而是因为公司对客户体验持续认真的关注。
正如罗伯特在他书中所说

目录预览：

​ 海盗思维：打造令人惊奇的客户体验（樊登力荐！像海盗一样开拓疆土！69个案例 5大痛点-打造递增性客户体验，实现颠覆式创新）
版权页
致谢
前言
目录
作者简介
第一章 羊群和海盗
市场竞争中的羊群效应
给你一个改变的机会
第二章 提升客户体验为何如此重要
当增量生产步伐过快时
市场定位涉及价格和质量
品牌价值来自产品质量的声誉
品牌炒作的捷径不可靠
客户体验提升有利于品牌增值
第三章 了解竞争优势
识别六种竞争优势
先发竞争优势维持的要诀
驾驭突发竞争优势
持久竞争优势的管理复杂性
........