连接:顾客价值时代的营销战略

(副标题)：无 ;

(作者): 施炜 ;

内容简介：

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推荐序一　真正影响企业持续成功的是“顾客价值”

施炜老师把他的新书《连接：顾客价值时代的营销战略》拿给我，希望我能够写推荐序。仔细阅读这本新书，觉得和我一向的立场极为吻合，于是答应了下来。我决定对自己有关这个问题的观点做个梳理，也就是换个角度介绍施老师全书的核心观点，那就是：一定要真正地理解顾客，并站在顾客的立场，为顾客创造价值。

企业的一切从顾客价值开始

就顾客价值的本质而言，企业应当贴近顾客。作为企业就应该去满足顾客的需求，但是我们感受到，很多企业热衷于竞争游戏，而不是围绕顾客需求展开日常工作。很多企业在过去的20多年间都经历了巨大的变化：制造活动实施了全面质量管理，供应活动正努力朝即时管理方向过渡。信息技术的运用使得企业内部大量的文字工作被替代，管理人员的数量在减少，等等。但是，让我最为惊讶的是，在这一切努力的背后对于顾客所做的努力并没有太大的改变，具体地说就是企业经营没有什么改变。

为了应对当下的挑战，并在未来的时代扮演好应有的角色，今天的企业需要表现出一些新的特征：更好地理解顾客的需求，更好地提供真正的价值。那么，什么是顾客价值呢？顾客价值这个概念一直是争论的热点，人们希望能够得到关于这个概念的清晰解释，我自己也想搞清楚如何描述这个概念。但是后来的实践让我放弃了这种努力。我发现，顾客价值不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这个思维和准则用另外一个方式表述就是以顾客为中心。其思维方式涵盖这样的思考：

●顾客的需求和偏好是什么？

●何种方式可以满足这种需求和偏好？

●最适合于这种方式的产品和服务是什么？

●提供这些产品和服务的投入要素是什么？

●使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？

因此一个能够创造顾客价值的企业，应该基于现代价值链进行思考，由顾客的偏好决定企业对技术和服务所付出的努力

目录预览：

​ 连接：顾客价值时代的营销战略
版权信息
目录
推荐序一　真正影响企业持续成功的是“顾客价值”
推荐序二　连接就是价值
前言　求解营销新难题
第一篇　需求
第一章　未来的机会：新兴市场的需求变化
需求分析的两个角度
需求细分：魔方式的立体结构
新的需求出现
需求弥散：市场变平了
需求主体性的形成
第二章　营销的首要问题：谁是我们的顾客？
从广义市场到细分市场
精准目标市场定位的意义
如何找到细分市场
细分化，还是反细分化
新分类，新市场
率先进入已经存在的细分市场
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