谁偷走了我的客户？

(副标题)：无 ;

(作者): 哈维·汤普森 ;

内容简介：

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目录预览：

​ 谁偷走了我的客户？
第一部分 客户流失
第一章 当优势变成劣势，你该怎么办
第二章 当客户说需要一匹马时，你应该给他一辆车
第三章 低价与会员卡并不能留住客户
第二部分 谁把客户偷走了
第四章 控制客户的满意度，而不仅仅是了解
第五章 谁是你的客户？他们在哪里？
第三部分 危机：“危”与“机”
第六章 客户的视角就是机会
第七章 公司文化也会成为风险
第四部分 客户想要什么
第八章 客户想要什么：最低的价格？
第九章 他们需要什么：解决方案
第十章 客户的集体智慧
第十一章 你必须做的事情：忠诚的制度化