卖什么都是卖体验

(副标题)：无 ;

(作者): Unknown ;

内容简介：

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卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则李·科克雷尔 Decrypted

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目录预览：

​ 卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则（美）李·科克雷尔 Decrypted

书名
版权
前言
目录
法则1 人人都是客户经理
法则2 一次成功赢得一个客户，一次疏忽失去全部客户
法则3 客服文化是自上而下的渗透
法则4 时时不忘关注小事
法则5 问问你自己：“妈妈会怎么做？”
法则6 没有“看似与客户体验无关”的环节
法则7 注意你的个人状态：精神点儿！
法则8 随时都要有专业风范
法则9 选用合适的员工
法则10 将每一位员工打造成专家
法则11 创作一个完美客户体验的剧本
法则12 事先演练，拿“虚拟客户”练手
法则13 提高对自己的期望值
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