关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢

副标题：无

作者: 科里·帕特森

内容简介：

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前言

在阅读这本书时，我的脑中不时闪现出这样一幅画面，即詹姆斯·沃森（J.D.Watson）和弗朗西斯·克里克（Francis Crick）不懈探索生命奥秘，最后终于解开了DNA双螺旋结构之谜，世界从此开始变得和以往不同；而这两位科学家也因此登上了诺贝尔奖的领奖台。

虽然我不清楚本书作者能否接到诺贝尔奖委员会的确认电话，但我相信对于本书对人类所做的辉煌贡献而言，要获得这样的奖励简直易如反掌。

有人会想，这么说太夸张了吧！

我说的一点儿也不夸张。

战争与和平、健康和严重的生理和心理不适、结婚和离婚、惨痛失败和巨大成功……所有这些深刻问题的核心都取决于同一个基础——人际关系的正常运转或失常故障。无论是夫妻两人还是只有20张桌子的小餐厅；无论是规模不大的企业部门还是大型机构；无论是一支部队、一家《财富》杂志给出的排名前50的公司，抑或是濒临战争或种族灭绝的国家，莫不遵循这一潜在规律。

我认为本书作者的伟大贡献可以和沃森与克里克比肩，这是因为他们发现了组织关系DNA中的基本要素，即解决有效“关键冲突”的秘密。

在当今社会中，依靠销售管理理念为业的著名专家可谓多矣。有人说：“只要战略正确，其他环节便可水到渠成。”有人说：“战略不过是一知半解的噱头，只有核心业务流程才能决定企业的成功与失败。”还有人认为：企业能否成功，组织效力能否发挥作用取决于领导者的选择，这才是最重要的因素。

毫无疑问，这些观点显然都有些道理（多年来我也曾坚定地支持过其中的某些立场）。但它们似乎又都不全对，这些致力于分析组织成果差异的言之凿凿的理论好像并没有触及问题的实质，企业杰出成就的组织密码似乎至今仍未得到破解。

没错，这就是我如此看好本书的原因。（这或许是因为，尽管我有无比绝妙的战略，可这些战略每次都是在和同事或员工的冲突中瞬间化为泡影。）

既然这本书如此有用，那为什么现在才出现呢？我想

目录预览：

​ 关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢 (关键对话)
赞誉
前言
序——致读者
引言 何谓关键冲突
你会如何处理这些问题
关键冲突是什么意思
25000位成功者带给我们的经验
报纸头条中的关键冲突
当表现礼貌酿成惨剧时
当人们不敢质疑权威时
当实言相告表明软弱无力时
每日生活中的关键冲突
强人所难
孩子问题
问题小结
如何有效应对这些问题
关键冲突应对能力自测表
面对关键冲突的巨大好处和逃避的巨大代价
提升责任感和员工士气
其他组织改善
实现25%到50%的表现提升
改进主观努力程度
小结
何谓关键冲突
其他资料
下一步
第一部分 自我分析：关键冲突之前的准备
第1章 明确选择：关键冲突的目标和意义
选择目标
选择错误问题的标志
有助于选择正确问题的实用工具
梳理问题
排列问题的优先次序
应用分析
选择意义
当对方行为明确违反承诺时
当违反承诺问题并不清楚时
该开口时却沉默
四种标志
该沉默时乱开口
小结
选择目标和意义
下一步
第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智
没脑子的测试员！
两败俱伤
关键30秒
问题：令人讨厌的主观臆断
草率结论和贸然假设
选择沉默还是暴力
解决方法