互联网思维的企业

(副标题)：无 ;

(作者): 【美】戴夫·格雷, 【美】托马斯·范德尔·沃尔, 51epub.cc ;

内容简介：

​ 译者序
进入数字时代之后，我们的工业越来越自动化、数字化，导致工厂工人减少，这部分人逐步转移到了服务业。生活材料的富足也促使经济逐步朝服务型经济转变。在新技术的帮助下，“大规模服务”开始出现。
在互联网出现以前，我们其实很难有“大规模服务”这样的理念。服务业往往是小规模的，比如餐馆，服务的也就附近的几十上百人，理发店、修理铺，都是如此。它们规模小，所以也特别灵活。有时候餐馆连标准化菜单都没有，就靠跑堂的报菜名，如果需要什么特别的做法，没关系，告诉厨师，他也许就会按你的方式来做。
慢慢地，我们有了电话，有了网络，服务业也开始发展壮大。对于那时候的人来说，唯一能想到的规模化方式，就是标准化，流水线的工厂做派。问题在于，标准化就要砍掉灵活度，而人们对个性化服务的需求非但没有降低，反而随着经济和文化的发展越来越高。
这种对立导致了我们今天习以为常的很多服务措施。比如录音答复热线电话：“你好，个人业务请按1，对公业务请按2，故障报修请按3。”相信大家对这样的热线电话都再熟悉不过了。再比如网站的联系表单。请选择你的咨询类型：一般建议、提问、产品相关、合作相关。然后填写内容。
这些都是典型的标准化服务。它方便的是企业，麻烦的是客户。客户必须按照企业预先设定的规则，层层选择，然后也许能找到自己想找的。如果没找到，或者客户的需求不在预先设定的规则中，就麻烦了。
更麻烦的是听到这句：“请稍等，我给你转到XX 部门，请他们解决一下你的问题。”然后是优美的音乐，几分钟后：“你好，这里是XX 部门，有什么事儿？”然后，你再把事情说一遍。
相信大家对此都不陌生。你在打服务电话的时候，最好知道这个企业是怎么运作的，有哪些部门，各负责什么，然后准备好把你的问题重复多次。也许你还需要“下周二打过来”。当然，再打过来的时候也许接电话的人早就变了，你可能需要再跟他们说一次。反正企业花了那么多钱建这些服务中心，接.....

目录预览：

​ 互联网思维的企业
O'Reilly Media, Inc.介绍
译者序
引言
致谢
第一部分　为什么改变
第1章　互联的客户
第2章　服务型经济
第3章　一切皆服务
第4章　复杂的服务
第5章　企业是怎么和客户疏远的
第6章　结构必须变
第7章　颠覆市场格局的复杂度
第二部分　互联式企业是什么
第8章　会学习的互联式公司
第9章　互联式企业的目标
第10章　互联的企业会吸取客户反馈
第11章　互联式企业会不断实验
第三部分　互联式的企业之道
第12章　争论不休的复杂度
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