华为客户法则

(副标题)：无 ;

(作者): 黄为, 钟金, 向升瑜, 51epub.cc ;

内容简介：

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作者简介

黄为，销售培训讲师、管理咨询顾问。先后在华为、联想担任市场一线管理工作。参与华为多个代表处的项目团队建设、铁三角组织变革工作，对销售体系建设、业务流程规范、销售型团队激励、人才训练、狼性文化传导等有着丰富的操作经验。对项目运作规范、招投标管理、客户公关、产品及解决方案设计、市场目标和销售指标的分解和落实，以及推动业务团队完成销售指标等有着丰富的指导经验。

钟金，销售培训讲师。在华为、中兴有10多年工作经历，先后在全球技术服务部、政企网营销中心工作，担任过无线工程师、项目经理及销售总监等职。善于结合企业内部资源和外部合作伙伴资源推动品牌确立、渠道拓展、行业覆盖，以及产品销售等营销工作。在大项目运作和规范管理及大客户营销等诸多方面拥有丰富的辅导经验。

向升瑜，培训讲师、销售团队激励和训练导师。先后在华为、华润等工作近10年，担任客户主管、区域市场经理等职。在销售管理、业务拓展、渠道建设与维护、客户开发与客户关系管理、品牌宣传等方面拥有丰富的一线实战经验。善于开发新市场、新客户，接洽重要客户、维系客户关系，同时在客户关系管理制度建设、客户关系流程优化、规范化管理等方面具有丰富的操作经验。
前言
作为华为的一名客户经理，处理好客户关系是我的本职工作。在华为多年的工作经历，让我对客户关系的了解更加深入。如今，华为的客户关系管理方法受到众多企业的效仿，这些企业希望能够从华为的经验中学习到如何完善为客户服务。但是很多企业对华为客户法则知之甚少，学习起来也较为困难，往往是学习点皮毛，不足以运用到实际操作中。
华为成功后，从不吝惜与其他企业分享自己的经验，但并不是所有用心学习华为的企业都能够运用华为的经验获得成功。华为的客户管理思想在30多年的发展中，已经形成一套较为完善的体系，其中的每一条法则都是华为文化的体现。只有了解了华为文化的内涵，才能从根本上知晓华为是如何总结出

目录预览：

​ 华为客户法则
作者简介
前言
第1章 脑袋要对准客户
客户是华为赖以生存的根本
以客户为中心，反对以自我为中心
只准讨好客户，而不是讨好领导
以宗教般的虔诚态度对待客户
第2章 准确理解客户需求
要有敏锐的嗅觉洞察客户需求
从客户的角度思考“我”的需求
客户关心的每个细节要完美澄清
不能一味忍让客户不合理需求
第3章 以客户痛点为切入点
用户的痛点就是市场的爆点
抓住客户痛点表达，获得认可
利用客户紧急诉求关闭“黑洞”
痛点是机会点，也是改善点
第4章 注重客户体验和感知
将自己定位为产品的Owner
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