高难度谈话

(副标题)：无 ;

(作者): [美]道格拉斯·斯通 布鲁斯·佩顿 希拉·汉 ;

内容简介：

​ 道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学会：●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话●如何把握高难度谈话的“弦外之音”●面对正面攻击和指控时如何回应●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

目录预览：

​ 高难度谈话
简介
第二版序
致谢
前言
第一部分 问题
第一章 挑选出三种谈话
破解高难度谈话中隐藏的密码
弦外之音
每段高难度谈话都有三层对话结构
我们能够改变的和我们不能改变的
“发生了什么”对话：内中情节如何
情绪对话：我们应该如何对待自己的情绪
自我认知对话：这些话和我有何关系
转向学习型谈话
第二部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
我们认为问题出在对方身上
对方认为问题出在我们身上
各执一词：公说公有理，婆说婆有理
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