全面体验管理TXM
(副标题)：无 ;
(作者): 51epub.cc ;
内容简介：
品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题，解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度认同，利用持续互动实现更长期的关系，利用新的价值实现更高额的购买。
然而，品牌面临的困境在于：
l 如何了解用户对品牌产品或服务的真实反馈？
l 如何衡量在体验上的投入带来了多少商业价值？
l 如何从组织层面进行体验管理，将体验管理与业务指标联通起来？
全面体验管理能够帮助品牌利用数字系统和组织管理体系对体验进行全面管理，根据消费者实际体验的反馈，不断识别并创造真正有商业价值的关键体验，以用户画像、关系模型、体验旅程为抓手，通过5大步骤，让体验变得可经营、可衡量、可落位：
1. 定目标，锁定核心小指标；
2. 立结构，搭建关键体系；
3. 建平台，实现整体数智化管理；
4. 塑运营，私域价值挖掘与新会员系统；
5. 落管理，持续跟踪与体验验证。
《全面体验管理TXM》一书以丰富的案例与方法论，为体验管理在中国的发展揭开了序幕。
目录预览：
全面体验管理TXM（开创中国体验管理行业，用体验思维打造全新增长曲线，中国体验行业先锋人物领衔著作）
全面体验管理TXM
版权信息
推荐序1 以人为本，以体验管理决胜未来
推荐序2 灯火前行，照亮中国体验管理的未来
前言 全面体验管理，创造持续且有机的增长
测一测 你是否了解全面体验管理
第一部分 层层进阶，深度认识全面体验管理
第1章 我们需要全面体验管理
品牌失速，传统打法遭遇四大困境
重新认识增长，品牌增长模式发生三大变迁
增长动力换档，体验触发第二增长曲线
全面体验管理，打破用户体验的黑箱
第2章 什么是全面体验管理
可经营、可衡量、可落位，全面体验管理三特性
用户画像、关系模型、体验旅程，全面体验管理三抓手
零售、金融、生活服务、汽车，全面体验管理的行业价值
第二部分 五大步骤，稳步实现全面体验管理
第3章 定目标，锁定核心小指标
顶层设计，着眼顶层作战体系
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