电话销售圣经:电话营销人员必备的7个秘密武器

副标题：无

作者: 李源快

内容简介：

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前言

销售是一门语言艺术，对于电话销售来说更是如此。目前电话销售已经成为了比较流行的销售方式，它具有省时、省力、快速沟通的优点。在信息化高速发展的时代里，电话销售的重要性已经愈加凸显。打电话、说话，人人都会，但是如何通过电话与客户达到良好的沟通效果，并达成销售意向，并不是一件简单的事情。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，因此电话销售人员一定要注意电话沟通的技巧，避免“祸从口出”。

电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销产品。这种电话往往会引起客户的反感，结果适得其反。现在的电话销售可以表述为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。对于大部分的电话销售人员来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了电话销售的一项难关，而本书将帮助你找出与客户沟通的障碍，及时推进签单，达成交易。

电话销售要求销售人员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力并掌握一定的产品知识，从而与客户达成交易，在此基础上，还可以向客户宣传公司和产品，配合和支持宣传推广活动。此外，电话销售还可以收集市场信息、寻找潜在客户，并和有价值的客户建立初步的联系。

优秀的电话销售员要懂得细心“观察”客户的反应，留心客户的一举一动，了解客户的需求信号和购买倾向，从而采取相应的对策来增加交易成功的机会。成功的电话营销应该使通话双方都能体会到电话营销的价值。曾任美国总统的里根经常对下属讲这样一个故事：

在某个星期天，一位年轻的牧师开始做他生平的第一次讲道，他的心情无比激动。但是，情况并不像他预料的那么好，整个教堂只坐了一个人，显得空荡荡的。

于是，牧师很失望，就问那个人：“你觉得我该怎么办呢？”

那个人回答道：“我不大清楚，我只是一个养牛的。不过，如果我的牧场只有一头牛的话，我还是会喂养它的。”

于是，牧师便走

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​ 电话销售圣经：电话营销人员必备的7个秘密武器
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前言
第一章 磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备
1 充足的准备是成功的一半
2 一开始就要找对“人”
3 了解所售产品的相关知识
4 知识够，信心足
5 快速寻找客户资料
6 洞悉客户心理
7 掌握电话营销的步骤
8 准备一份提示性的手稿
9 给出一个打电话的理由
10 好记性不如烂笔头
第二章 拉近距离好沟通——如何跨越客户的防火墙
1 激发客户的兴趣
2 因为陌生，所以接触
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