商务沟通

副标题：无

作者: 彭于寿

内容简介：

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前　言

为满足商科学生学习、掌握和运用商务沟通的策略与技巧，提升同外部（客户、伙伴、媒体、大众）和内部（老板或上司、同事、下属）的交流、协调和谈判能力，掌握不同商务活动中沟通技能的需要，本人结合十余年的实际商务活动经验和近几年的教学实践经验，在参考国内外有关著述的基础上，主持编写了这本《商务沟通》教材。

本教材内容力图突出以下特色。

1．“商务”特色

本教材无论是介绍沟通的基本知识，还是介绍各类活动中的沟通，都紧密结合“商务”环境进行编写，从而真正围绕“商务”活动开展教学。这个特色具体表现在多列举商务活动中常见的沟通例子；章后的案例及分析多为企业商务活动的实际案例，从而使沟通活动更多地与商务活动接轨。

2．中国特色

以中国文化为代表的东方文化与西方文化的巨大差异，决定了中国人与西方人在沟通方式上的许多差异。商务沟通教学，在中国起步较晚。因此，本书编写中注重结合中国文化背景和中国独特的商务环境下的商务沟通技巧，如第三章“人际沟通”中的“中国特色的人际关系”内容；第五章“书面沟通”中的中式文本写作内容；第八章“商务组织外部沟通”中的中国企业与媒体、与政府的沟通内容；第九章“客户沟通”中的“应酬沟通”内容，等等。力图使学生所掌握的商务沟通艺术能够真正在中国商务环境下得到实际运用。

3．全面性特色

本教材不仅和其他教材一样包括了沟通基础知识部分和一些主要商务沟通活动，还增加了许多全新的内容，如公共关系危机沟通、与政府的沟通、电子商务沟通等，使得本教材的内容更加全面、实用。

4．实训内容

实训是高职高专教学活动中不可缺少的重要环节，本教材根据商务实战所需，在各章内容后面附有“实训练习”和“案例分析”内容。实训练习题大多是模拟实际商务活动中经常发生的事件，诸如商务陈述、商务演讲、商务谈判、处理客户投诉，等等。开展这些实训活动，对提高学生的实践技能有着明显的促进作

目录预览：

​ 商务沟通 (21世纪全国高职高专财经管理类规划教材)
目录
扉页
版权页
前言
第一章　沟通基本原理
第一节　什么是沟通
一、沟通的定义
二、沟通的类型
三、沟通的基本要素
第二节　沟通媒介
一、面对面沟通
二、书面沟通
三、电子网络媒介沟通
第三节　沟通障碍与有效沟通
一、沟通障碍
二、有效沟通的原则
第四节　商务沟通
一、什么是商务活动
二、什么是商务沟通
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