懂得倾听,是学会沟通的第一步

副标题：无

作者: 沈洁 【美】伯纳德·T.费拉里

内容简介：

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前言
最初构思本书时，我问自己，是否真的会有人为了做出更好的商业决策，去看一本关于倾听的书籍。我的疑问源于多年前一位高管对我说的话：“在商界没人会去听别人说话！根本没这个必要。”我越细想这句话，就越觉得这种态度不对，也就越加坚信我应该去写这个主题。首先，我意识到，我遇到过的杰出企业管理者们都拥有不可思议的倾听能力。其次，不可否认的是，我曾有幸为众多才华横溢的高管们提供咨询服务。在麦肯锡咨询公司任职的二十多年里，我也见过同事们展示各自精湛的倾听技巧，通过观察学习，我找到了自己的倾听方法。我坚信良好的倾听是企业业绩的核心，也想要传授我整理的全套经验教训，出于这两个动机，我着手写作本书。
然而，还是少了点什么。我越来越担心，由于我研究的高管们都是我的客户，具有非随机性，样本组可能受到了选择性偏差[1]的影响。因此，为了避开这个特定的陷阱，我请许多麦肯锡的现任合作伙伴为我挑选他们遇到过的最好的商界倾听者，作为我的额外采访对象。让我感到欣慰和高兴的是，在新一轮的采访中，采访对象们所说的话和我的客户们所说的并无差别。
写作本书时，除了主题本身，我还考虑到两个因素。第一，要让这本书既适用于初入职场的管理者和商业决策者，也适用于经验更为丰富的高管。第二，不浪费读者的时间。我竭尽所能在行文简洁的同时，涵盖所有我认为相关的内容。
我还要强调一点，在职场中，性别差异不会造成倾听方面的优势或劣势。当你在书中看到那些使用“他或她”更为恰当的地方，我却使用了“他”的时候，请记住这点。我用“他”只是为了简化本书的风格和叙述结构。
在为客户服务的过程中，我一直把自己当成他们公司的客人，出于职业道德和法律义务为他们保守秘密。如果他们同意我讲述他们的故事，我就使用他们的名字；而当他们觉得不好意思这样做，或者我使用私人故事为例去说明不该怎样做时，我就会更换相关的场景和行业，不暴露他们的身份。说不定连他们本人

目录预览：

​ 懂得倾听，是学会沟通的第一步
前言
序言
SECTION 1 注意听！
01 值得用心倾听
02 你是哪种倾听者？
03 尊重你的对话方
04 如何在大多数时候保持安静
05 挑战所有的假设
06 保持注意力
SECTION 2 梳理混乱
07 任务是什么？
08 计划是什么？
09 团队是什么？
10 如何完成任务？
11 是否涉及个人化因素？
SECTION 3 获得收益
12 将更好的倾听与更好的判断联系起来
13 通过倾听改变你的组织
结语