淘宝客服超级口才训练与实用技巧-网店销售中的144个经典沟通实例

副标题：无

作者: 毕传福

内容简介：

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前言

随着淘宝网的迅速发展，越来越多的人加入到了淘宝开店的创业大军中。因此，与淘宝开店相关的职业也得到了迅速发展，淘宝客服就是其中一种。
当下，淘宝客服的需求量日益增大已经成为不争的事实。数据显示，淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月的时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万条招聘网上客服的信息；这一岗位的平均月薪在3000元左右。这表明，淘宝客服已经成为当下广受关注的一种职业形态。
淘宝客服职位的诞生，与淘宝网店的发展壮大息息相关。在金融危机的影响下，很多人因就业压力增大，便纷纷走上了网上开店这样的创业之路，淘宝网上每天新开网店数量最多时曾达到5000家。而随着一些淘宝网店的规模不断增大，许多网店单靠店主一人已经难以应付每天的交易。为了更好地经营网店，店主开始招聘客服人员。于是，淘宝客服作为新的职业开始出现了。
客服人员对于网店来说，具有举足轻重的作用，甚至可以说是决定了一家网店赢利的高低。所以，高素质的客服人员便成为很多网店追求的目标。而对于客服人员来说，最重要的一项素质就是要有超级的口才。因为客服人员需要直接与买家进行沟通，并需要能提供给买家高质量的解答和售后等服务，甚至还要承担促使买家拍单的责任。从这个层面上来讲，客服人员会不会说话、如何说话，将能直接影响甚至决定网店的利润和信誉。
因此，作为淘宝客服人员，只有掌握超级口才表达能力以及实用技巧，才算是一位合格的淘宝客服。通常来说，淘宝客服人员应该掌握的语言技巧包括以下几个方面。

介绍宝贝的语言技巧
。淘宝客服人员能否更加准确、绘声绘色地将宝贝介绍给买家，直接决定了买家是否会拍单。

在线沟通的语言技巧
。淘宝客服人员与买家进行沟通，最常用的工具是阿里旺旺。淘宝客服人员要熟练运用这款聊天软件，并掌握一定的表达技巧。这决定了他们与买家的沟通是否能够取得良好效果。

消除买家顾虑、激发买家拍单的语言.....

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​ 淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟通实例
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扉页
版权
前言
第一章 宝贝介绍技巧
第一节 直接描述
情景001 宝贝描述要详细
情景002 描述要突出细节
情景003 说出宝贝的卖点
情景004 渲染宝贝的特性
情景005 先说缺点再说优点
第二节 介绍技巧
情景006 摸清需求再介绍
情景007 语言有礼貌、有活力
情景008 同时介绍两种产品
情景009 说出优惠政策
情景010 找到买家的兴趣点
第三节 介绍禁忌
情景011 单刀直入推销宝贝
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