数字化客户管理:数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户

副标题：无

作者: 史雁军

内容简介：

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内容简介
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。
企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。
数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为最具价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。
本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节：
如何建立数字连接
如何促成用户转化
如何传递卓越体验
如何赢得客户忠诚
如何经营客户价值
数字化技术以不可逆转的进程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。
如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。
推荐语
首次与史雁军老师合作大概在十多年前，通过对基础数据库的挖掘，帮助我们更深刻、更准确地了解了客户需要及行为模式，有效提升了客户数据应用的有效性。
随着社会的发展，客户需求日益多样化，企业也越来越认识到客户数据对业务决策的重要性，通过数据的厘清、分析和挖掘，更前瞻地了解客户需求、预测客户行为及想客户所未想，只有这样，才能在每一个客户接触点的互动中，给客户创造惊喜，通过极致的体验建立持续的客户信任关系及对企业的价值贡献。
史老师的《数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户》一书，从最源头的客户需求分析出发，完美诠释了大数据对客户忠诚度贡献的价值，而史老师本人在大数据的洞察力及多年实践经验，更是

目录预览：

​ 数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
内容简介
推荐语
前言
转向以客户为中心的经营
不可逆转的数字化转型
数字化连接正重构世界
迎合新兴的YWN客户族群
应用数字化方式管理和经营客户
第1章 客户的时代
拥抱客户的时代
客户时代的三个驱动力
乐高转向客户驱动收获强劲增长
让客户成为战略的焦点
客户管理成为企业发展的核心能力
数字化客户管理
第2章 数字化：颠覆已至
数字化的世界
数字化的演进与发展
数字化时代的三个技术驱动力
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