用户真正需要什么？

副标题：无

作者: [美]斯科特·麦克凯恩

内容简介：

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引言：根本的脱节

不同之处何在？

用户在决定是否与你打交道时，他们通常会先看看你，然后审视一下你的竞争对手，最后在心里琢磨一下：“他们有什么关系呢？他们之间到底有什么区别？”

•你的答案是什么并不重要——如果用户注意不到区别，也不理解区别，就是毫无区别。

我是一个资深影迷。如果你知道我此前写了一本名为《一切行业都是娱乐业》的书，这或许就不足为奇了。凭借我对电影事业的满腔热情，几年前，我应邀到一家地方电视台担任影评专家。出乎意料的是，影评节目大受欢迎，因此我又应邀到全美80家电视台以及其他3个国家担任影评专家。在担任影评专家的过程中，我极少给电影打全五星，因为全五星象征完美。所以，经常有人问我：什么样的电影才是名副其实的“全五星电影”呢？

我的答案很简单：有两个基本的衡量标准。

第一个标准是，我会问一问自己：“你（不是指普通观众，而是特指我自己）是否热切地关注片中人物及其命运？片中人物的命运是否会让你牵肠挂肚？片中的故事情节是否会给你一种荡气回肠的感觉？”

我认为，一旦你全神贯注于一部影片，你便会觉得屏幕上的人物不仅给你一种似曾相识的感觉，还能带给你情感上的冲击力，“全五星电影”的两项测试就算通过了一项。

但是，第二项测试才是难度最大的。“无论影片是喜是悲，在你离开电影院之后，你都会无比感动，产生一种惺惺相惜之情吗？你是否迫不及待地想和朋友们分享这部电影？那种观影经历是否让你感到极度震撼，让你迫不及待地想与人分享？你是否会告诉朋友，如果他不喜欢这部电影，或者电影没有他想象中的那么好，你就会心甘情愿掏钱替他买单？”如果一部电影通过了这两项测试，它就是一部“全五星”电影了。这两项测试是按顺序进行的，只有通过了第一项测试，才有必要进行第二项测试。

•你的企业会通过“全五星测试”吗？

你

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​ 用户真正需要什么？
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引言：根本的脱节
第1章 脱节之一
第2章 脱节之二
第3章 脱节之三
第4章 脱节之四
第5章 脱节之五
第6章 脱节之六
结语
致谢