关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢

副标题：无

作者: 【美】科里·帕特森（Kerry Patterson）等

内容简介：

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推荐序

在阅读本书时，我的脑海中不时闪现出这样一幅画面，即詹姆斯·沃森和弗朗西斯·克里克不懈探索生命奥秘，最后终于解开了DNA双螺旋结构之谜，世界从此变得和以往不再相同，这两位科学家也因此登上了诺贝尔领奖台。

虽然我不清楚本书作者能否接到诺贝尔奖委员会的确认电话，但我相信就本书对人类所做的辉煌贡献而言，要获得这样的奖项简直易如反掌。

有人会想，这么说太夸张了吧！

我说的一点儿也不夸张。

战争与和平、健康和严重的生理和心理不适、结婚和离婚、惨痛失败和巨大成功……所有这些深刻问题的核心都取决于同一个基础——人际关系的正常运转或失常故障。无论是夫妻两人，还是只有20张桌子的小餐厅；无论是规模不大的企业部门，还是大型机构；无论是一支部队、一家《财富》50强公司，还是濒临战争或种族灭绝的国家，莫不遵循这一潜在规律。

我认为本书作者的伟大贡献可以和沃森与克里克比肩，这是因为他们发现了组织关系DNA中的基本要素，即有效解决“关键冲突”的秘密。

在当今社会中，以销售管理理念为业的著名专家可谓多矣。有人说：“只要战略正确，其他环节便可水到渠成。”有人说：“战略不过是一知半解的噱头，只有核心业务流程才能决定成功还是失败。”还有人认为，企业能否成功，组织效力能否发挥作用，取决于领导者的选择，这才是最重要的因素。

毫无疑问，这些莫衷一是的观点显然都有些道理（多年来我也曾坚定地支持过其中的某些立场）。但它们似乎又都不对，这些致力于分析组织成果差异的言之凿凿的理论好像并没有触及问题的实质，企业杰出成就的组织密码似乎至今仍未得到破解。

没错，这就是我如此看好本书的原因。（这或许是因为，尽管我有无比绝妙的战略，可这些战略每次都是在和同事或员工的冲突中瞬间化为泡影。）

既然本书如此实用，那为什么现在才

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​ 关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）
赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
第一部分 自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择：解决关键冲突的目标和意义
第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述：如何准备关键冲突对话
第4章 制造动机：如何帮助对方付诸行动
第5章 简化问题：如何更轻松地让对方信守承诺
第6章 灵活关注：如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章 综合应用：如何解决超级棘手的复杂问题
第9章 实战宝典：如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
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