声誉为王:创造信任的联结

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作者: 51epub.com

内容简介：

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推荐序一

2017年我获赠了马丁·纽曼与郑燕合著的新书《演讲的本质》，书中用很多精彩的实例阐述了作者的初心——“让你的思想更有影响力”。为此，国际顶级演讲导师马丁·纽曼先生在书的自序中写道：“这一切都只是为了建立信任，否则传达你的思想可以有多种途径。”“影响力”“信任”这两个关键词让我对这本书产生了浓厚的兴趣。因为站在行业的角度看，“建立信任”和“创造影响力”不正是公关从业者的使命吗？

2018年秋天，当郑燕这本《声誉为王——创造信任的联结》的书稿送到我手上时，国内外媒体正热传着近期发生的几件企业界的大事。特斯拉创始人兼首席执行官埃隆·马斯克，由于发布了一条有争议的推特信息而付出了惨重的代价，结果是被迫辞去董事长职务，被罚4 000万美元，公司股价下跌近3%。

同一时期，国内著名的餐饮企业海底捞，在遭遇厨房发现老鼠被媒体曝光的危机后，做出了快速反应，其负责人“这锅我背，这错我改，员工我养”的态度，得到了公众的理解，维护了企业声誉，终于在9月26日登陆香港资本市场，开盘价每股18.8港元，较发行价每股17.8港元涨了5.62%。

这些企业负责人作为精神领袖，习惯被认为代表着自己企业的文化和价值观，他们的所作所为形成的口碑与企业的声誉直接相关，而企业的声誉又与企业的生存发展如影随形。

口碑、声誉（上市公司用“商誉”）对于一个组织来说太重要了。口碑（opinion、word of mouth）是公众对个体或组织的认可程度，包括印象和声望。中国古代有言“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”；国外则有“A good name is better than riches”（声誉胜过财富）。可见，对于一家企业来说，好口碑即声誉，是一笔巨大的财富。国际上，著名品牌评价机构品牌财经（Brand Finance）制定的国际公认的品牌评估标准ISO 10668中，

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​ 声誉为王：创造信任的联结（深入解读企业及个人声誉管理模式 企业经营战略管理书籍）
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推荐序一
推荐序二
引言
第一章 通往卓越还是深陷泥潭？
企业声誉：通往卓越的许可证
丰田召回：经营者是最大的公关人
日本即食食品工业协会持续20余年的长期声誉战
明治巧克力：改变声誉带动生意
重新定义国际视角下的声誉管理
【声誉管理小贴士】
第二章 声誉管理在中国：3D声誉管理
中国为什么需要声誉管理？
3D声誉管理的概念与核心思想
3D声誉管理实施方法
变被动的危机应对为主动的声誉管理 ——从主动防御开始
【声誉管理小贴士】
第三章 企业经营者及公众人物的声誉管理
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