如何用数据解决实际问题

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副标题：无;

作者: 柏木吉基;

内容简介：

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第 5 章　

用数据讲故事

根据每章篇末的“解决问题的故事”，不知道大家有没有将每个单独的分析过程串联起来，形成一个完整的解决问题的故事？最后，我们再将前面的要点（故事），分为 4 个部分回顾一遍。

（1）第 1 章和第 2 章的重点是“明确目的或问题”及“大致把握现状”（图 5-1）。与去年一年的月平均销售（额）相比，本年度最近一个月的新车销售（额）减少了约 15%。对比本年度计划，可以确认约有 10% 的目标无法实现（图 5-2）。

图 5-1 明确目的或问题以及大致把握现状

图 5-2 新车销售总额的变化

（2）第 2 章的重点是提出具体的论点，锁定问题的关键（图 5-3）。得出“问题在于客户忠诚度”的结论之前，我们经过了以下讨论：

•新车销售额减少不是价格（保持在±5% 之间）降低造成的，而是销售数量减少造成的（图 5-4）。

•销售数量减少不是首次购买数量（基本维持不变）的减少造成的，而是再次购买数量的减少造成的（图 5-5）。

•再次购买数量的减少不是再次购买对象人数的减少造成的，而是对本品牌产品的再次购买率（客户忠诚度）降低造成的。也就是说，顾客在再次购买汽车时，选择其他公司产品的比例增高了。

图 5-3 锁定问题的关键

图 5-4 新车销售数量的变化

图 5-5 新车销售数量明细的变化

接下来，将问题关键锁定为“车型 B 及车型 C 的客户忠诚度”的过程如下：

•根据对整体销售数量的影响，应该关注的对象车型依次为车型 B、车型 C 和车型 D（图 5-6）。

•其中，客户忠诚度下降的是车型 B 和车型 C（图 5-7）。

图 5-6 各车型新车销售比例

图 5-7 各车型客户忠诚度的变化

根据上述内容，我们将问题关键锁定

目录预览：

​ 如何用数据解决实际问题(数据让洞见更准确，让沟通更简洁。）
序章　 我在日产学到了什么
让戈恩社长点头称赞的管理工具
给出“答案”的期限是 3～4 个月
如何在实际工作中使用数据
第 1 章　 解决问题，你需要“流程”
第一个重点是“划定范围”
从锁定原因到研究对策
开始之前的准备工作
数据分析需要“假设”
用框架来查缺补漏
开端决定了结论的质量
开始以后很难再扩大视野
思考问题之“外”的问题
「解决问题的故事 1」
问题：汽车销量下滑，怎么办？
第一步：明确计划与现实之间的差距
第 2 章　 分解数据，找到“问题的关键”
“趋势”视点和“快照”视点
“WHAT 型假设”
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