新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则

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副标题：无;

作者: 李乐飞;

内容简介：

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推荐序一

李乐飞老师是我多年的同事，他请我为他的新作《新服务时代》写推荐序，我很高兴同事又有新作，欣然同意。这本书我读得很愉快，书中有大量鲜活的例子，不会让人觉得晦涩，同时这本书又用核心概念和理论将众多例子串联起来，帮助读者理解例子后面的规律，让理论活了起来。李乐飞老师向来思想活跃，喜欢探索不同的研究领域，现在他把多年在不同领域观察到的实践和学习到的理论方法融汇到一起，使这本书既有极佳的可读性又有学术性。

一万多年前，人类进入农耕文明，形成第一产业，这是人类文明的一大步；18世纪60年代开始的工业革命，极大解放了生产力，形成以制造业为代表的工业化社会，工业文明站上历史潮头；进入21世纪，服务业的发展方兴未艾，发达国家服务业的GDP（国内生产总值）占比大都超过70%，中国2018年服务业的GDP占比达到52%，超过半壁江山。服务业如此重要，大众却对服务缺少系统的认识。“服务应该作为一个独立的领域”这个想法是国际商业机器公司（IBM）在2004年首先提出的，之后这个领域被称为服务科学、管理、工程和设计，简称服务科学。在过去十多年中，不同学科的学者尝试探索服务的规律，形成服务的科学基础。信息技术的发展，一方面为服务业发展提供了前所未有的机遇，一大批崭新的服务在实践中涌现，另一方面，服务系统日益复杂，服务作为一个领域，它的科学基础远未形成。

对于一般的读者，都一定会与服务相关，或者接受服务，或者提供服务。书中描述了大量的服务场景，非常具有启发性，服务的创新层出不穷。书中讲述了服务创新的4个视角：网络视角、资源视角、需要视角和文化视角，对不同的服务创新进行了很好的归类，我理解这4个视角可以分为供给侧角度的创新（如何有效地组织、提供更高效率和质量的服务）和需求侧角度的创新（即提供新类型的服务）。如果跟实体产品做类比的话，前者相当于对生产过程的创新，后者相当于产品

目录预览：

​ 新服务时代：新服务，新基建，未来社会的服务法则
版权页
推荐序一
推荐序二 服务，新时代的希望
推荐序三 数字时代的美好服务
前言
总论
第1章 无处不在的服务
第2章 无比复杂的服务
服务创新的4种视角
第3章 网络视角
第4章 资源视角
第5章 需要视角
第6章 文化视角
服务设计与创新的原理与方法
第7章 服务设计与创新原理
第8章 服务创新经典工具
第9章 SERVINO方法
第10章 平行服务
服务创新与未来生活
第11章 服务创新与未来生活
后记