银发营销:老龄友好型社会的商业机遇

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副标题：无;

作者: 迪克·斯特劳德;

内容简介：

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引言

四分之一个世纪前，查尔斯·谢默（Charles Scheme）曾发表过一篇论文，题为《面向老龄化人口的营销：应对生理变化》（Marketing to our Aging Population：Responding to Physiological Changes）。这篇论文概述了随着客户的年龄增长，其感官、心智和身体出现的变化对营销者所产生的影响。

自那时起，关于这个主题的研究和着述就乏善可陈了。这不免令人感到诧异，因为自该论文发表至今，美国消费者的年龄中位数已增长了16%。

关于老龄化带来的心理影响以及如何对老年消费者加以细分并进行沟通的机制，相关文章可谓比比皆是。至于不同年代的人在态度和行为上的明显差异，则有更多论述。

然而，最基本的问题在很大的程度上却被忽视了：公司如何适应它们最重要的资产——客户的不断老龄化？如此基本的问题何以能被视若无睹呢？

答案可归咎于营销者的思维方式，他们在产品中分出一小类专门销售给“老年人”，至于剩下的绝大多数产品，则供所有其他人消费。

显然，如果你生产的产品（例如眼镜、助听器、防皱霜）能改善衰老带来的影响，或者生产的是用以修复衰竭器官的医疗产品（例如髋关节和膝关节置换术），那么生理衰老就是个重要因素。而如果你的公司并不为这些专业部门服务，那似乎就没有什么理由去关注老龄化问题，直到最近，这种状况依旧如故。

营销者对此问题也曾有过考量，他们得出的结论是，衰老的影响只在生命行将结束时才显现出来。这并非事实。视力、听力和行动能力的问题在一个人四五十岁的时候就开始显现了。而随着我们对衰老了解得越多，就会发现这种变化甚至在生命更早的阶段就初露端倪了。

波及欧美各国的金融动荡早已打破了简单化的世界运行模式。决策者和商界领袖们正被迫面对一系列虽然长期存在，但是可能在过去20年间被持续的经济增长所掩盖

目录预览：

​ 银发营销：老龄友好型社会的商业机遇
引言
第一章 从历史性的视角审视老龄化的消费者
第一节 迷思、刻板印象和惰性
第二节 我们所知的
第三节 营销类型
第四节 我们所不知的
第五节 当前的进展
本章小结
第二章 人口老龄化的现状分析
第一节 人口老龄化的不确定性
第二节 人口老龄化的确定性
本章小结
第三章 生理衰老概述
第一节 不同类型的衰老
第二节 身体衰老的类型
第三节 如何应用这些知识
本章小结
第四章 理解客户触点
第一节 客户体验研究
第二节 衰老的身体、衰老的心智、衰老的感官
第三节 老龄友好的客户消费历程
本章小结
第五章 衰老的感官
第一节 视觉与衰老
第二节 听觉与衰老
第三节 触觉与衰老
第四节 嗅觉和味觉
第五节 感官衰老的商业影响
本章小结
第六章 衰老的心智
第一节 “正常的”认知衰老
第二节 与年龄相关的认知疾病
本章小结
第七章 衰老的身体
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