决定成败的细节

(副标题)：无 ;

(作者): 哈耶克　 ;

内容简介：

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前言
有人说“做大事的人应该不拘小节”，许多细节只是小事一桩，不应过度在意。不！卡耐基曾经说过:“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业”。不要小看了这些细节，在这样一个细节决定命运的年代，那些看起来十分不起眼的小细节，往往蕴藏着深刻的大道理，在无形中影响着你的一生，改变着你的命运，让你遭受了失败却不知道为什么。大部分成功人士都信奉这样一句话：成功源于细节，细节决定成功。而细节决定命运的例子比比皆是。

有这样一个故事，在美国有一家超市，生意相当红火，营业额每月以5％～8％的幅度增长。但有一个月底，财务部却发现当月营业额比上个月下降了近10％。这是个相当严重的问题，财务部迅速将情况向总经理作了汇报，总经理又迅速召集了营销部的工作人员，责成他们立即调查营业额下降的原因。

营销部迅速展开了市场调查。但一个星期过去了仍一无所获。后来，一名员工给总经理送去了一张报纸，营业额下降之谜才得以解开。

原来，在两个月前，有一名女顾客到这家超市购买生活用品，在结账的时候，她发现售货员少找了１美元，但售货员坚持认为没找错，因此发生了一次小小的争执。尽管后来售货员让步了，但女顾客却认为受到了侮辱，便将此事写成了一篇短文，狠狠批评了该超市的服务质量。该文刊登在当地一社区主办的小报上，而这家超市有近四分之一的顾客来源于这个社区。

总经理立即叫人找来那名肇事的售货员，令他惊讶的是，站到他面前的竟是一名多年来连续获得“优质服务模范个人”称号的员工。

在交谈中，总经理知道了这位优秀职工失职的原因。

那天上班，她和平时一样，早早起了床，吃完早饭就匆匆赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时，鞋带突然散了，鞋子立即从脚上掉了下来。她赶紧去找鞋子。等她穿好鞋子后，车子已经开走了，于是她只好等下一趟班车。那天她上班迟到了。当她刚刚迈进超市大门的时候，就受到管理人员的严厉批评。接下来的一段时间，

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​ 决定成败的细节（哈佛家训：Ⅲ）
前言
纽约州州长
把梦交给自己
心灵的召唤
你能实现梦想
埃及之旅
飞上蓝天
生命的冒险
没人会带你
有价值的生命
心中的球洞
上帝没有光环
用心成就梦想
乞丐的梦
别让任何人偷走你的梦
有愿望的石头
成功的“秘诀”
爱的礼服
最后的结果
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