会员经济:发现超级用户,缔造长期交易,赢得持久营业收入

(副标题)：无 ;

(作者): 罗比·凯尔曼·巴克斯特 ;

内容简介：

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推荐序

归属感很重要。我们每个人都渴望找到属于自己的“部落”，希望这种隶属关系能够支持自己、保护自己、定义自己，帮助自己理解这个纷繁复杂却无法阻挡的世界。我们每天的很多谈话本质上都围绕着归属感展开，比如：你用的是苹果手机还是安卓手机？你到底是不是千禧一代？你属于最富裕的1%，还是剩下的99%？

归属感很强大，甚至强大到了危险的地步。它让我们融入一个群体，却与其他群体隔绝。它让我们在一个群体内获得信息，却无从知晓其他信息。它让我们觉得世界变小变舒服了，但这既是好事，也可能是坏事。罗比·凯尔曼·巴克斯特这本书探讨的主题就是我们在领英上发现的一个现象：会员制只有在尊重和互利的基础上才行得通。在这本书中，罗比谈到了Gainsight公司将“客户服务”重新定义为“帮助客户追求成功”，谈到了亚马逊公司对会员价值的关注，谈到了当航空公司不再重视会员时，它们的里程计划就失败了。你只有像对待会员一样对待你的客户，才会在他们身上投资，而这也是让客户愿意为你掏腰包的唯一方法。

但了解归属感以及如何给别人创造归属感，只是你需要读这本书的原因之一，另一个原因是这本书为你描绘了会员经济的未来发展前景。

罗比写的不是科技公司本身的业务，而是要说明这些公司在过去15年接受了科技带来的机遇和变革。这些变革包括：会员制组织与庞大会员群体的双向对话，利用大数据即时了解客户情况和自身业务情况，云计算技术开始得到广泛应用，客户服务趋于个性化，等等。无论哪种类型的组织，只要拥抱这些变革，就有可能成为会员制组织。

几个月前，罗比找我，谈到她正在写一本关于会员经济的书，当时我不确定我们是否需要这本书。当然，到目前为止，大多数人应该都对会员制有所了解了。我们都有过这样的经历：当我们与俱乐部或品牌建立联系时，我们会有一种优越感和归属感，而当这种关系破裂时，我们感觉自己遭到了背叛。

然

目录预览：

​ 会员经济：发现超级用户，缔造长期交易，赢得持久营业收入（亚马逊、网飞、领英都在践行的会员模式，在竞争和低成本控制的情况下帮助企业实现持续增长。爱奇艺会员业务总裁、得到联合创始人、领英联合创始人推荐）
扉页
目录
推荐序
前言
第一部分 会员经济：建立亲密的人际关系
第一章 会员经济模式适应经济大环境
第二章 使用权短暂让渡的会员制商业模式
第三章 会员制的多种形式
第二部分 会员经济的战略与策略
第四章 打造正确的组织：推广营销创新和技术创新
第五章 自下而上建立有效的“会员获取漏斗”
第六章 如何提高新会员的忠诚度
第七章 从定价着手，但留下灵活空间
第八章 把“免费”当成策略，而非战略
第九章 运用正确的技术掌握正确的数据
第十章 如何留住会员以及适时放弃会员
第三部分 会员制组织的形态与规模
第十一章 你可以从数字订阅中学到什么
第十二章 在线社群给我们的启发
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