触点管理:互联网+时代的德国人才管理模式

(副标题)：无 ;

(作者): 安妮·M·许勒尔（Anne M. Schuller) ;

内容简介：

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前言

“您无法与我们电话联系，请您发邮件！”——人们不禁要为如此对待客户的公司担忧。本书将这一类公司称为守旧传统的公司。它们未必年代久远，但却头脑僵化。这样的公司无法企及未来，因为时代正经历着伟大的变革。我们生活在一个全新的、势不可当的数字化商业世界，身处有史以来最伟大的变革之中。权力悄悄转移到员工手中，客户也早已接过了这一权杖，很多人几乎都没有察觉到这一变化。这意味着什么？如今主要是由客户决定公司是否能够拥有新的客户群与营业额。公司的员工也决定着谁将赢得优秀的人才。为了在风云变幻的市场上不断以新的方式吸引客户，企业必须创造适合的内部环境，推行适应这一变化的领导文化。

然而，正当外界发生着不可逆转的变化时，很多公司内部的经理却还在使用上个世纪的“通用”方式和老旧规矩来浪费时间，例如，自上而下的管理模式、筒仓思维、部门间各自为政、等级束缚、预算马拉松、指派方式、关注经营指数。这些方式连同过时的领导思维以及与客为敌的程式化做法都是构建新的商业环境和工作氛围的最大绊脚石。过去的工具根本无法掌握未来。这些公司都被困在自己的体系之中。它们并不是输给了市场，而是败在自己的结构上。因此有必要先对企业内部的合作方式进行创新。实现这一目标的核心秘诀就是网络化和协作化。本书即立足于介绍这些秘诀的原则及使用方法。

美丽的商业新世界

社交网络和移动互联网的结合将我们高速地弹入了网络30世界，其最重要的优势可能就是数字存储器，通过点击手持终端的屏幕，人们告别了离线状态。无论在世界的任何角落，人们利用这种方法都可以实时了解所有的在线信息。这种新的态势最终颠覆了供求之间的力量对比，因为互联网帮助“小人物”，它有利于“大多数人”，蔑视集权化，热爱协作。

但是另一方面，公司的结构仍然没有任何变化。图1中的左图反映了真实的（化石）观点：老板头戴皇冠，高高在上，听话的随从们坐

目录预览：

​ 触点管理：互联网+时代的德国人才管理模式
版权信息
前言
第一部分 商业新世界中企业的七项核心任务
01 扑面而来的商业新世界
02 整合群体智慧
03 实行协作结构
04 削弱对等级制度的感受
05 减少规矩束缚
06 削弱筒仓思维
07 实现数字化转变
08 加强对客户的关注
第二部分 互联网+时代的新型领导与员工
09 神奇的“新”员工
10 互联网+时代的员工类型
11 员工的忠诚：当下的必要条件
12 员工积极性：新型激励
13 员工的新角色
14 互联网+时代的领导者
第三部分 商业新世界的领导工具：协助触点管理
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