关键绩效指标:KPI的开发、实施和应用

(副标题)：无 ;

(作者): 【美】戴维·帕门特, 张丹, 商国印, 张风都, ePUBw.COM ;

内容简介：

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译者序
关键绩效指标是用来衡量某一岗位人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。设立关键绩效指标的价值在于，使经营管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断生产经营活动中的问题，并采取能够提高绩效水平的改进措施。有鉴于此，实践中很多公司都在尝试使用这一指标，但令人遗憾的是，只有极个别的公司能够真正落实到操作层面上。这其中固然有对团队的绩效考核比较困难等原因，但关键绩效指标选择及运行不当无疑是其中重要的一个方面。为此，如何恰当地选择与运用关键绩效指标，成为理论界与实践界关注的重要课题。由国际著名绩效评价专家戴维·帕门特执笔的《关键绩效指标》一书的推出正是源于这一背景。
《关键绩效指标》第3版在第2版的基础上经过全面的修订和更新，对许多内容进行了进一步拓展，并新增了大量内容，是帕门特为管理的持续改善而做出的进一步贡献。本书包括帕门特的一些最新的思想和管理理念，旨在帮助那些即将实施关键绩效指标项目的管理者以及公司的高级管理层意识到重新斟酌其评价指标的必要性。作者在书中新增了大量的实例分析、图表、工作研讨会经验介绍、调查问卷、模板和检查表等，以协助关键绩效指标项目团队顺利开展工作。本书还为读者提供了丰富的网络资源，进一步增强了本书的使用价值和实践指导意义。总体而言，本书的主要贡献包含下列方面：
1.本书界定了关键绩效指标的内涵，并探讨了人们围绕关键绩效指标的常见思维误区。针对许多企业错误界定关键绩效指标的现实，帕门特在已有研究的基础上将评价指标细分为关键成果指标、成果指标、绩效指标和关键绩效指标。在比较4种指标的异同点后，帕门特总结了关键绩效指标的7个特征。许多企业采纳的关键绩效指标只是将不同的评价指标随意组合到一起，无法提供有价值的信息。帕门特探讨了

目录预览：

​ 关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用（原书第3版）
译者序
前言
第1部分　准备
第1章　关键绩效指标基本概念释疑
关键成果指标
成果指标
绩效指标
关键绩效指标
关键绩效指标的7个特征
关键成果指标和关键绩效指标、成果指标和绩效指标的不同
超前指标和滞后指标的混淆
所需的评价指标数目：10/80/10规则
及时评价指标的重要性
关于绩效评价指标的内容，你掌握了多少
第2章　绩效指标的认识误区
误区1：大多数评价指标都会提升工作绩效
误区2：所有评价指标在任何公司、任何时间都有效
误区3：所有的绩效评价指标都是关键绩效指标
误区4：将关键绩效指标同薪酬挂钩会提高绩效
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