"十二五"高等学校电子商务专业规划教材:电子商务客户关系管理

副标题：无

作者: 汪　楠　李佳洋

内容简介：

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第1章　电子商务客户关系管理概述

教学目标
通过本章的学习，了解客户关系管理理论的产生背景、定义和内容；了解电子商务环境下客户特征；重点掌握电子商务客户关系管理的特点和内容。
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​ "十二五"高等学校电子商务专业规划教材:电子商务客户关系管理
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目录
“十二五”高等学校电子商务专业规划教材编委会名单
总　序
前　言
第1章　电子商务客户关系管理概述
引言
1.1　客户关系管理的基础
1.1.1　客户关系管理的定义
1.1.2　客户关系管理的作用
1.1.3　客户价值
1.1.4　客户服务
1.1.5　客户保持
1.2　电子商务环境客户特征
1.2.1　电子商务环境特点
1.2.2　电子商务环境下客户心理特征
1.3　电子商务客户关系管理
1.3.1　电子商务客户关系管理的特点
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