如何摆平日常冲突

副标题：无

作者: 艾伯塔·弗雷德里克森

内容简介：

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冲突管理专家带你解锁应对冲突的多种技能，让你在面对冲突时，无须放低姿态、委屈讨好，亦不必剑拔弩张、恶语相向，就能轻松收获和谐共赢的人际关系！

◎ 编辑推荐

☆ 聚焦冲突应对和管理这一每个人都面临的课题

在日常工作和生活中，我们难免会遇到各种各样的冲突。比如坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……

☆ 本书作者将她在冲突咨询领域数十年的从业经验浓缩成一个个简洁明确的锦囊妙计，内容短小精悍、科学实用。

☆ 轻巧小开本，方便随身携带，随时翻阅

◎ 内容简介

在日常工作和生活中，难免会遇到类似这样的时刻：坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时...

目录预览：

​ 如何摆平日常冲突（冲突管理专家带你解锁应对冲突的多种技能，无须放低姿态，不必剑拔弩张，收获和谐共赢的人际关系！后浪出品）
如何使用这本书
第1章 了解冲突的三个关键点
第2章 选择的力量
第3章 寻求谅解并原谅他人
第4章 帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招
第5章 冲突中要避免的五个错误
第6章 给予指导的艺术和科学
第7章 解决问题的基本步骤
第8章 如何做出艰难的决定
第9章 如何应对别人的愤怒
第10章 倾听的艺术
第11章 如何传递信息
第12章 如何应对牢骚
第13章 拳头五指表决，建立共识
第14章 要有勇气
附录A 一个简单的行动计划
附录B 如何使用摘要备忘录