如何应对愤怒的公众

副标题：无

作者: （美）劳伦斯·萨斯坎德，（美）菲尔德

内容简介：

​ 《如何应对愤怒的公众》最早是在1996年出版的。这本书提出了当时美国面临的一个问题：美国公民对政府和企业抱有不信任的态度，而这些机构却无法找到一种健康、有效、广泛适用的方式，对公众的疑虑做出回应。在这种情况下，我们提出了六项原则，试图借此帮助政府和企业重新赢得公众的信任。我们希望，采纳了这些原则的领导和组织，处境能够大有改观。

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​ 如何应对愤怒的公众
版权信息
中文版序
翻译说明
第一章 引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章 公众为什么会愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章 一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
经典案例：老塑料工厂
第四章 意外事故
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