解锁客户价值链

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副标题：无;

作者: 51epub.com;

内容简介：

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推荐序

“价值链”（value chain）概念是由迈克尔·波特（Michael E.Porter）于1985年在《竞争优势》（Competitive Advantage）一书中提出的，提出价值链的目的在于指导企业如何保持竞争优势，让企业专注于价值链上某些特定的战略环节，因为只有某些特定的活动才能真正创造价值。

类似地，塔莱斯·S. 特谢拉（Thales S. Teixeira）和格雷格·皮肖塔（Greg Piechota）提出的客户价值链（customer value chain，CVC）则是从客户视角出发，分解满足客户需求的一系列活动。这些活动涉及客户痛点，与他们如何使用产品或者更容易使用产品密切相关。“一些旨在降低客户成本和风险的下游活动正成为价值创造的驱动力和竞争优势的来源。”因此，竞争优势更多是在客户和市场中，而不是在工厂和产品中，并且“最常嵌在与客户互动的过程中，在市场信息中，以及在客户行为中”。因此，客户价值链提供了一幅全景图，将客户的价值环节与产品进行映射，通过这样的方式，企业能够真正理解和把握客户如何与产品互动，从而做出更好的决策。

在商业模式和科技创新层出不穷的时代，市场需求不断地被创造出来，也出现了新兴的工具来满足需求，因此商业世界进入了“混沌”时代。这个时代的特点不仅仅体现在消费者随时随地通过手机和社交媒体完成购物和娱乐活动，还体现在更多资源和劳动力进入市场，生产方式和价值创造方式发生了颠覆性改变，比如爱彼迎（Airbnb）解锁了旅店的供给，众筹平台Kickstarter催生了更多的创新。在过去的几十年中，移动硬盘行业的品牌商琢磨着不断提升硬盘的存储效率，但在亚马逊云（AWS）、Dropbox等云端存储的玩家出现之后，整个行业的格局都发生了变化。因此，行业边界和企业边界等都变得不再固定和明确。

本书作者指出第一波和第二波

目录预览：

​ 解锁客户价值链（解构客户行为，发现颠覆性创新的突破口）
扉页
目录
推荐序
引言
第一部分 市场的新现实
第一章 探索之旅
第二章 什么真正颠覆了你的业务？
第三章 被客户断开
第四章 如何设计解耦
第二部分 解耦的对策
第五章 应对途径
第六章 评估风险并决定应对
第三部分 建立颠覆性业务
第七章 获得前1 000名客户
第八章 从1 000名客户到100万名客户
第九章 挽回失去的客户
第十章 发现下一波颠覆浪潮
结语
术语说明
解耦与颠覆性创新的区别
如何计算风险市场份额和总风险市场份额
致谢
版权页