高难度沟通.职场篇

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副标题：无;

作者: 51epub.com;

内容简介：

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序

做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人

一

去年的初春，我们与朋友Z在北京燕莎50号散步。这是一个挺高端的办公园区，布局很美，环境也安静，里面既有资产可观的投资公司，也有刚起步的互联网公司。我们很喜欢在那儿散步。

朋友Z年近30岁，在国企、外企与民企都工作过，那时的他也正经历着一些发展的困惑。他问我们：“你们有没有想过，在职场上，哪类人最吃香、最值钱？”

这真是个简单又经典的好问题。很多人的答案可能是：踏实肯干的人、高效专业的人、有人脉资源的人……我们夫妻俩曾经也有相似的想法。只是，置身在这个表面美丽，但每半年就会换一批公司的办公园区里，我们有感而发地回答道：“最有价值的职场人，是那些能直面冲突，解决问题并赢得信任的人。”

朋友听后，若有所思。因为他的每一次换工作，都是希望能避开“冲突”，比如，避开“与老板的不合”，或是避开“与团队的矛盾”。

那时，我们正在构思这本书。时隔一年，也就是在本书完稿时，我们俩刚好过完我们职场生活的第一个十年。一直以来，我们都非常幸运：从大学初恋时在一起，共同进入一个专业领域学习、成长，相互陪伴。十年后的今天，文娅运营着自己的企业管理咨询工作室，佳伟则在全球最大的公关公司爱德曼管理着企业传播团队。同时，在过去五年里，我们还不断推出自己的作品。

朋友Z说：“你们夫妻俩好棒啊，虽然也是普通出身，但真的做到了普通职场人没做到的事情。”

面对这些肯定，我们当然开心，也常常感恩不已。但是，这只是表象。如果这十年真是一帆风顺，就绝不可能让我们有开头的感悟。你能想象到，在本书写作过程中，已经是公司管理者的佳伟在与领导沟通时，会情绪崩溃到痛哭流泪吗？

现实中的我们，也亲身经历了大部分职场人都会经历的职场难题：从个人层面的能力缺陷、人情冲突到组织层面的业务变革、

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​ 高难度沟通.职场篇
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序 做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
第一部分 认识“高难度沟通”
第一章 科学认识“高难度沟通”
第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
第二部分 提升职场高难度沟通的五大核心技能
模块一 确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
模块二 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
模块三 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
模块四 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
模块五 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
第三部分 高难度沟通现场经典案例还原
案例一 对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？
案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
案例三 对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？
案例四 对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？
后记 怎样才能高效地学会沟通？
附录1 高难度沟通练习工具速览
附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引